社内コミュニケーションの重要性とは｜活性化のメリットや施策例・取り組み方法を紹介

業務の生産性を高めるためにチームや部署内の情報共有や連携は欠かせません。しかし最近では働き方の多様化やテレワークが普及し、社内のコミュニケーション不足に課題を抱える企業も増えています。今回は、仕事をスムーズに進めるうえで必要な社内コミュニケーションについて、その重要性や活性化させる方法を紹介します。

そもそも社内コミュニケーションってなに？

社内コミュニケーションとは、社員同士の情報交換や情報共有のことを指します。部署間や上司部下など、組織内を横断したやり取りだけでなく、業務外でのコミュニケーションも含まれています。社内コミュニケーションの問題に取り組み、上手く活性化することができれば、問題の改善・解決のスピードアップを図り、結果的に業務を円滑に進められるでしょう。

社内コミュニケーションの重要性とは

なぜ社内コミュニケーションは重要なのでしょうか。それは、ほとんどの仕事が1人で完結させるものではなく、さまざまな部門のメンバーと連携をして、情報交換をスムーズにやらなければならないからです。コミュニケーションが円滑になれば、業務効率化や生産性向上にもつながります。さらに社員同士で良い関係性を築くことができれば、働きやすさや満足度の向上につながります。

社内コミュニケーションを活性化することのメリット

社内コミュニケーションが活性化することで得られるメリットを5つ紹介します。

1. 目的や情報を共有しやすくなる

社内コミュニケーションが活性化すると、報連相が活発となり情報共有が普通のこととなります。経路やプロセスがしっかりしていれば、問題の報告や業務に関する相談などの情報が正しく伝達されます。仮に上手く情報共有がされていないと企業の経営が悪くなる事態に発展する可能性もあります。そうならないように目的を社員に理解してもらいましょう。

2. 社員のモチベーション・満足度の向上を期待できる

自分の意見を話せない会社ってどうでしょうか。積極的に発言できる会社のほうが、能動的に仕事に取り組みやすく、仕事に対するモチベーションがアップする可能性が高いです。また、話すことにより社員の性格や特徴を把握することができ、長所に合わせた人員配置もしやすくなることでしょう。

3. 生産性・効率アップになる

社員のモチベーションが高まると、生産性の向上も見込めます。業務を進める際にチームで作業を分担しなければいけないこともありますし、考えの共有が必要となります。また何気ない会話から新しいアイデアが生まれることもあるでしょう。

4. 離職率の低下・定着率の向上につながる

社内コミュニケーションが活性化することにより、良好な人間関係を築けます。また、社内に相談できる相手がいないとストレスが溜まる原因になります。気兼ねなく意見交換、相談できる環境は、同僚に限らず、上司・部下・先輩・後輩関係なく必要です。仕事のストレスが軽減されることにより、社員の定着率向上につながるでしょう。

5. 顧客満足度向上にも効果あり

たとえば、社内間のコミュニケーションが上手くいっていないと、連絡不足で細かいミスが発生することがあります。そういったことが何度も発生すると顧客満足度は下がってしまうでしょう。逆にコミュニケーションが上手くとれている場合、顧客の要望が自社商品やサービスに活かされ、最終的に顧客満足度のアップにつながります。